Redacción / Inversión Turística
En conferencia de prensa realizada en su principal hangar, el director General de Aeroméxico, Andrés Conesa, recibió de su homólogo de Cirium, Jeremy Bowen, el trofeo que la reconoce como la línea aérea global más puntual del mundo del 2024, de acuerdo al On-Time Performance Review que realiza la consultora.
El distintivo marca un hito en la historia de la compañía y del país, al convertirse en la primera y única aerolínea de México en haber alcanzado esta posición. En 2024 Aeroméxico operó casi 197 mil vuelos, cumpliendo con el 99.32% de sus operaciones planeadas, de las cuales 87.73% salieron de acuerdo a su itinerario y 86.70% llegaron a tiempo.
El logro fue más retador considerando que fue un año en que Aeroméxico rompió récords: el tamaño de su flota al superar las 150 aeronaves, más de 120 rutas atendidas y transportando más de 25.3 millones de pasajeros, el mayor número en su historia.
Los resultados fueron posibles gracias a inversiones y mejoras en diversos pilares, destacando:
- Talento: Con grupos de trabajo enfocados en la colaboración, orientación a resultados y promoción del desarrollo de liderazgo en todos los niveles.
- Procesos: Conprotocolos de respuesta ante contingencias y eficiencias aplicadas por equipos especializados en flota, tripulaciones y atención de pasajeros.
- Tecnología: Uso de los sistemas y herramientas más avanzadas a nivel mundial para optimizar operaciones.
- Flota: La más ambiciosa renovación de flota con la incorporación de más de 50 aviones nuevos en los últimos años, 8 de ellos durante 2024. Esto permite una mayor confiabilidad y eficiencia de las aeronaves.
- Coordinación: Trabajo estrecho y conjunto con autoridades, aeropuertos y prestadores de servicios.
Así, durante 2024 la puntualidad de Aeroméxico mejoró un 11% en llegadas y 8% en salidas, en comparación con métricas del 2023.
Cirium, la fuente de análisis de aviación más confiable del mundo que ofrece datos y análisis para empoderar a un amplio espectro de actores de la industria, expresó en voz de su Director General, Jeremy Bowen: “El On-Time Performance de Cirium es el programa de análisis con más de 16 años de trayectoria, considerado como un estándar dentro de la industria de la aviación. Más que un reporte para analizar si un vuelo llegó a tiempo, este análisis es una forma de medir la calidad de las operaciones de toda una aerolínea”. Y agregó: “De parte de todo el equipo de Cirium, felicitamos a Andrés y a todo el equipo Aeroméxico por este logro y les deseamos el mejor de los éxitos para 2025”.
Por su parte, Andrés Conesa, Director General de Aeroméxico destacó: “Ser la primera línea aérea de México en recibir este prestigioso reconocimiento como la aerolínea global más puntual del mundo nos llena de orgullo. En un año de récords operativos, con más de 25 millones de pasajeros transportados y un crecimiento sostenido, este logro refleja el compromiso de toda la familia Aeroméxico para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Seguiremos esforzándonos todos los días para hacer de cada viaje una experiencia extraordinaria.”
Asimismo, en enero de 2025 la aerolínea también ocupó el primer lugar en puntualidad en el ranking mensual de Cirium. En ese mes realizó más de 15 mil 800 vuelos, logrando un 90.46% de salidas a tiempo y 89.20% llegadas a itinerario. Destaca que la aerolínea cumplió con el 99.89% de sus vuelos programados.
Aeroméxico ofrece conectividad a través de más de 120 rutas a 95 destinos de México y otros 21 países. Además, al formar parte de la alianza Sky Team, sus clientes tienen acceso a más de mil destinos en el mundo y, gracias a su Acuerdo de Colaboración Conjunta con Delta Air Lines, entre ambas compañías conectan México y Estados Unidos con 57 rutas a 26 destinos a través de más de 90 vuelos diarios.
«Celebra Despidiendo Despachadores»
Por otra parte, de acuerdo con un mensaje de los despachadores de Aeroméxico que cita Ximena Gandermia en sus redes sociales señala lo siguiente:
Aeroméxico ha sido galardonada como la aerolínea global más puntual, un logro que, sin duda, es resultado del esfuerzo de su personal operativo. Sin embargo, detrás de este reconocimiento, se han suscitado situaciones que han generado descontento entre sus empleados, particularmente en el área de despacho de vuelos, un departamento clave para la eficiencia y puntualidad de la aerolínea.
Recientemente, Aeroméxico tomó la decisión de despedir a un número significativo de despachadores de vuelo, profesionales esenciales en la planificación y seguridad de las operaciones diarias. Este grupo de trabajadores fue determinante para que la aerolínea alcanzara su reconocimiento como la más puntual, pero en lugar de recibir un reconocimiento tangible por su desempeño, muchos fueron separados de la empresa sin previo aviso ni explicaciones claras del Líder de peso y balance Gabriel Herrera y del Gerente de Cco Israel Santillán.
Los despidos no solo causaron incertidumbre entre los trabajadores, sino que también han sido percibidos como una medida injusta y desleal. Tras estas acciones, el ambiente laboral se ha visto afectado por comentarios y advertencias dirigidas al personal que aún permanece en la empresa. Algunos empleados han reportado que los directivos como el Vicepresidente de Operaciones en Vuelo Técnicas Diego Convalia han insinuado que aquellos que expresen inconformidad podrían correr la misma suerte que sus compañeros despedidos. Este tipo de amenazas han generado miedo y desmotivación en el equipo.
Otro de los puntos críticos es la carga de trabajo que ha aumentado considerablemente debido a la reducción de personal. Los empleados han manifestado que, si anteriormente ya tenían dificultades para tomar sus tiempos de comida, ahora con menos personal la situación ha empeorado. La falta de pausas adecuadas y la presión por mantener la operación sin retrasos están afectando la salud y el bienestar de los trabajadores.
Además, se ha señalado que la empresa ha optado por reconocer los esfuerzos de sus empleados con simples obsequios simbólicos, como camisetas conmemorativas, mientras que las celebraciones y eventos importantes se realizan con personas ajenas al equipo operativo. Esta actitud ha sido interpretada como una exclusión y una falta de valoración hacia quienes realmente hacen posible el éxito de la aerolínea.
El caso de Aeroméxico es un claro ejemplo de cómo una empresa puede alcanzar la excelencia operativa a costa del bienestar de sus empleados. Lograr ser la aerolínea más puntual del mundo es un mérito innegable, pero es importante que el reconocimiento no se limite a los números y los premios, sino que se refleje en el trato y las condiciones laborales de quienes hacen posible estos logros.
La gestión de recursos humanos de la empresa enfrenta un desafío importante: equilibrar la eficiencia operativa con el respeto y la dignidad de sus trabajadores. De lo contrario, la motivación y el compromiso del equipo podrían verse gravemente afectados, comprometiendo la estabilidad y el futuro de la aerolínea.
Ximena Gandermia, quien asistió al evento de Aeroméxico en donde la aerolínea recibió el reconocimiento, compartió el texto anterior como una denuncia por parte del gremio.
